Выдержка из правил бытового обслуживания

Права и обязанности заказчика.

1.  Заказчик обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

2.  Запчасти исполнителя оплачиваются заказчиком полностью в момент принятия выполненной работы.

3.  При выполнении работы на дому или в ином месте, указанном заказчиком, заказчик обязан создать необходимые условия для выполнения работы (стол, стул, хорошее освещение, розетка).

4.  Заказчик вправе в любое время, до сдачи ему работы, отказаться от исполнения договора о выполнении услуги, уплатив исполнителю часть установленной цены, пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Заказчик обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.

5.  Заказчик обязан осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении  недостатков в работе заказчик должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

6.  Заказчик, обнаруживший после приемки радиоаппаратуры недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты мастером, обязан известить об этом исполнителя в течение установленного срока гарантии.

7.  В случае обнаружения недостатков во время приемки аппарата или во время его использования потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

•  безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
•  соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
•  безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесённых расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами;

8.  Если недостатки в установленный гарантийный срок не устранены, либо являются существенными и неустранимыми, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

9.  Требования могут быть предъявлены потребителем при обнаружении недостатков оказанной услуги, если это не противоречит особенностям предмета договора об оказании услуги.

10.  Если исполнитель своевременно не приступил к оказанию услуги (выполнению  работы) или, если во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что оказание услуги (выполнение работы) не будет осуществлено в срок, а также, если оказание услуги (выполнение работы) просрочено, потребитель вправе по своему выбору:

• назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги (выполнению работы) и (или) закончить оказание услуги (выполнение работы), и потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
• поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
• расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

11.  Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуги.

12.  За нарушение сроков начала и (или) окончания оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах) неустойку (пени) в размере 3 процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена выполнения работы договором не определена, - общей стоимости заказа.

             Права и обязанности исполнителя

1.  Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа, а так же свои фамилию, имя, отчество.

2.  В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий, ремонтное предприятие обязано заблаговременно информировать владельцев о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

3.  Ремонтное предприятие обязано своевременно предоставлять владельцам необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

• перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
• обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги; 
• сроки оказания услуг;
• гарантийные сроки;
• цены на оказываемые услуги;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а так же перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

4.  Исполнитель обязан выполнить работу в сроки, предусмотренные квитанцией. В квитанции делается отметка о фактической дате выполнения работы.

5.  При выполнении работ на дому у заказчика, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время.

6.  Если работа выполняется полностью или частично запчастями владельца, исполнитель отвечает за сохранность запчастей и правильное их использование.

7.  В случае полной утраты изделия, сданного в ремонт, исполнитель обязан в 3-х  дневный срок заменить его однородным. А при отсутствии вещи аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного, а также расходы, понесенные потребителем.

8.  В случае неявки заказчика за сданной в ремонт аппаратурой, исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя заказным письмом, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения, продать радиоаппаратуру за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся платежей, внести на депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

9.  При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.